Política de devoluciones y reembolsos

Alcance e intención

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Dumikolujo.

 

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Dirección:
Transmolenlaan 12, 3447 GZ, Woerden, Utrecht, Países Bajos

Correo electrónico:
info@dumikolujo.shop

Teléfono:
 +31 6 20996270

Ventana de devolución

Los clientes de Colombia tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción sin necesidad de indicar el motivo.

 

Instrucciones de devolución

 

  1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en

    info@dumikolujo.shop con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.

  2. Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.

 

Embalaje y envío

  1. Empaque de manera segura el artículo en el empaque original con todas las etiquetas y rótulos aún adheridos.
  2. Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de respaldo necesario.
  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Gastos de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o no sea como se describe. En tales casos,Dumikolujocubrirá los gastos de envío de la devolución.

 

Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso

 

- Devoluciones por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en un plazo de 14 días, siempre que esté sin usar, sin daños y en el embalaje original.

- Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para obtener instrucciones. Dumikolujo.shop cubrirá los costos de envío de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.

- Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los gastos de devolución si es necesario.

- Producto incorrecto recibido: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros y organizaremos los gastos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

- El producto nunca llegó: Si tu producto nunca llegó, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el mensajero. Si no se encuentra el producto, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.

- Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

 

Póliza de Bienes Dañados o Defectuosos

Al recibir productos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionamos el artículo y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Póliza de Bienes No Dañados

Si cambias de opinión, puedes devolver el producto sin daños y sin usar en un plazo de 14 días. Asegúrese de que esté en el embalaje original.

 

Cronología

- Plazo de devolución: Las devoluciones deben informarse y enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

- Procesamiento de devoluciones: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

- Condiciones de reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto no está dañado, sin usar y en el embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.

- Período de reembolso: Una vez aprobada la devolución, se tarda hasta 14 días en procesar el reembolso al método de pago original.

- Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

 

Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

 

- Artículos personalizados o personalizados

- Productos de higiene (p. ej., calcetines, ropa interior) a menos que no estén abiertos y sin usar

 

Dirección del remitente

Envíe todas las devoluciones a: Colombia

 

Método de envío y costos

- Método de envío: INTERRAPADISIMO/ENVIA + Track & Trace

Derechos legales

Esta política no afecta a ningún derecho legal aplicable.

¿Preguntas?

Visite nuestra página de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Dumikolujo

Dirección:
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Lunes a Viernes - 9:00 AM a 5:00 PM

CONTÁCTENOS

Nos esforzamos por lograr la máxima satisfacción del cliente. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo especializado de atención al cliente a través de los datos de contacto anteriores o rellenando el formulario de contacto que aparece a continuación. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.

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