Preguntas más frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuál es el área de envío de Dumikolujo? Actualmente, enviamos solo dentro de Colombia. Estamos considerando la expansión a otras áreas.
2. ¿Cuánto cuesta el envío? El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de Colombia. No hay tarifas ocultas; todos los costos se muestran claramente al finalizar la compra.
3. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento y entrega?
- Procesamiento: 1 día hábil.
- Entrega: 1-2 días hábiles.
- Tiempo total: 3 días hábiles.
4. ¿Qué mensajería utilizan para los envíos? Utilizamos INTERRAPIDISIMO y ENVIA para todos nuestros envíos. Todos los paquetes están asegurados.
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Puede seguir su pedido en nuestro portal de seguimiento ingresando su número de seguimiento.
6. ¿Cuál es la política de devoluciones?
- Plazo de devolución: 14 días a partir de la recepción.
- Condiciones: Los productos deben estar sin usar, sin daños, y en su embalaje original.
- Costos: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
7. ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@dumikolujo.shop dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Ofrecemos reemplazo o reembolso.
8. ¿Qué opciones de pago están disponibles? Ofrecemos Pago Contra Entrega (COD), una opción popular que permite pagar en efectivo al recibir el pedido. Todas las transacciones están protegidas por encriptación avanzada para garantizar la seguridad.
9. ¿Cómo protege Dumikolujo mi información personal? Implementamos medidas de seguridad avanzadas, como la tecnología SSL, para proteger su información durante las transacciones. Nunca almacenamos su información crediticia en nuestros sistemas después de completar una transacción.
10. ¿Cómo puedo contactar con Dumikolujo? Puede contactarnos por correo electrónico en info@dumikolujo.shop o llamando al 085-0607264. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM.
11. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados? Aceptamos Pago Contra Entrega (COD), entre otros métodos seguros. Todos los pagos son procesados de manera segura.
12. ¿Dumikolujo tiene una política de privacidad? Sí, Dumikolujo se compromete a proteger su privacidad. Utilizamos su información solo para mejorar su experiencia y no compartimos sus datos con terceros sin su consentimiento.
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