Términos de servicio

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Contrato de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende a lo largo del tiempo;

Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato;

Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Dumikolujo

Dirección:
Transmolenlaan 12, 3447 GZ, Woerden, Utrecht, Países Bajos

Correo electrónico:
info@dumikolujo.shop

Teléfono:
+31 6 20996270

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y se enviarán de forma gratuita al consumidor a petición de este lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar las condiciones generales por medios electrónicos y que serán enviadas de forma gratuita por medios electrónicos o de otra manera a petición del consumidor.

En caso de que además de estas condiciones generales sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero de forma análoga, y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él.

Si en algún momento una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones generales permanecerán vigentes en todos sus aspectos, y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora en mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.

Situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben ser evaluadas "de acuerdo con el espíritu" de estas condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "de acuerdo con el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor sepa cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

El precio, excluyendo los costos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica cuando los bienes se importan en el país de destino de la UE, lo que en el caso actual también ocurre. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los costos de despacho de aduanas) al destinatario de los bienes;
Los posibles costos de envío;
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;
Si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
El plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
La tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
Si el contrato se archivará después de la celebración y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
La forma en que el consumidor puede, antes de la celebración del contrato, verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el contexto del contrato; y
Los posibles otros idiomas en los que, además del español, se puede celebrar el contrato;
Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por medios electrónicos; y
La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se concluye, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará de inmediato la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario puede, dentro de los límites legales, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, en base a este examen, el empresario tiene razones fundamentadas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, motivándolo, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero de datos:

La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
Las condiciones bajo las cuales y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
La información sobre garantías y servicios posventa existentes;
Los datos especificados en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin dar ninguna razón durante un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor o un representante designado por el consumidor, que se ha comunicado previamente al empresario, haya recibido el producto.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha indicado, después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o si el producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ya ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Sin embargo, esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el minorista en línea o se presente una prueba concluyente de devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no puede controlar;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realizarán en una fecha o durante un período específico;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precios debido a cambios en las tasas de IVA.

En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

La entrega se realiza de acuerdo con el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, en el país donde comienza el transporte. En el caso presente, esta entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación o los costos de despacho de aduanas. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias existentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben ser notificados por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario es el mismo que el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o ha encargado a terceros que los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o se han manejado de manera negligente de otra manera o se han manipulado en contra de las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
La falta de conformidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero a más tardar dentro de 14 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor será informado de esto a más tardar 14 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y tiene derecho a cualquier compensación.

En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. Los artículos de reemplazo no pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Los costos de cualquier devolución son a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con sujeción a las normas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período definido, con sujeción a las normas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
al menos de la misma manera en que se celebraron por él;
siempre con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no se puede renovar o prorrogar automáticamente por un período definido.

En desviación del párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales, puede renovarse automáticamente por un período definido de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un período de preaviso de no más de un mes.

Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo se puede renovar automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses si el contrato se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas semanales.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales (suscripción de prueba o introduct) No se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o de introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y equidad impidan la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles después del inicio del período de reflexión, tal como se establece en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.

En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, salvo limitaciones legales, de cobrar los costos razonables previamente informados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y clara dentro de los 14 días después de que el consumidor haya identificado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se crea una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación es válida, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 – Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales están sujetos exclusivamente a la ley colombiana, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Dumikolujo

Dirección:
Transmolenlaan 12, 3447 GZ, Woerden, Utrecht, Países Bajos

Correo electrónico:
info@dumikolujo.shop

Teléfono:
+31 6 20996270

Horario:
Lunes a Viernes - 9:00 AM a 5:00 PM

CONTÁCTENOS

Nos esforzamos por lograr la máxima satisfacción del cliente. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo especializado de atención al cliente a través de los datos de contacto anteriores o rellenando el formulario de contacto que aparece a continuación. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.

ENLACES RÁPIDOS